Untuk menghindari salah komunikasi yang bisa berakibat salah paham, maka kami memutuskan untuk membuat halaman Ketentuan Layanan* ini. Dengan membeli di OlehOlehDariSurabaya.com berarti Anda sudah menyetujui halaman ini.**

Pelayanan

OlehOlehDariSurabaya.com memang adalah toko online yang bisa diakses selama 24 jam sehari, 7 hari dalam seminggu. Namun bukan berarti pelayanan kami juga 24 jam. Jam produktif kami yakni: Senin-Sabtu jam 09.00-17.00 WIB. Semua pertanyaan dan orderan yang masuk di jam tersebut akan segera dibalas secepat mungkin. Bagaimanapun juga ada beberapa kasus dimana kami perlu waktu untuk membalasnya.

Di luar jam kerja produktif, kami akan berusaha secepat mungkin untuk membalas semua kontak yang masuk. Jadi kami harapkan untuk bersabar.

Kasus yang sering terjadi ialah, customer menanyakan seputar produk dan cara pemesanan di siang hari. Dan baru melakukan pembayaran pada malam harinya. Bila memungkinkan, kami akan langsung mengecek status pembayaran Anda saat itu juga. Tapi, customer seringkali tidak sabar lantaran sudah mentransfer uangnya. Dijamin, OlehOlehDariSurabaya.com tidak akan menipu Anda. Status pembayaran pasti akan kami cek pada hari kerja selanjutnya.

Setelah pembayaran diterima, kami akan segera menginfokan kapan pesanan akan dikirim. Secepatnya akan kami infokan, karena itu diharap bersabar karena semua diproses sesuai urutan dan sistem yang kami tetapkan sesuai standar agar pesanan berjalan lancar. (Ada kalanya info terlambat karena suatu hal, mohon dimaklumi ya.

Produk

Produk yang tersedia di OlehOlehDariSurabaya.com mempunyai cara order yang berbeda. Seperti Pohong Tata frozen misalnya yang harus dipesan antara 2-3 hari sebelumnya. Apalagi menjelang hari libur seperti lebaran dan tahun baru yang membuat pesanan Pohong Tata melonjak drastis dibandingkan hari biasanya.

Apapun produknya, kami menjamin bahwa produk yang dikirim selalu dalam kondisi fresh dan tersegel. Bila produk yang dikirim ternyata sudah melewati batas kadaluwarsa, kami akan mengganti produk + biaya kirim yang sudah terbayarkan sebelumnya.

Beberapa produk juga tersedia dengan stok yang sangat terbatas seperti: Pohong Tata frozen. Karena itu ketersediaan produk bisa berubah dalam waktu yang singkat. Untuk itu diharapkan pengertiannya jika seandainya produk yang ditanyakan baru saja laku terjual.

*Foto produk menggunakan foto dari berbagai sumber, termasuk foto dari OlehOlehDariSurabaya.com sendiri.
**Ada kalanya foto belum di update.

Pengiriman

– Pengiriman di wilayah Surabaya
OlehOlehDariSurabaya.com hanya menerima pengiriman di wilayah Surabaya seperti … Tidak melayani pengiriman ke daerah … Untuk pengiriman di wilayah Surabaya, jam pengirimannya adalah …WIB. Untuk beberapa kasus tertentu, kami bisa mengirimkan pesanan sebelum pukul …WIB. Hal ini dikarenakan kami fokus pada pengiriman luar Surabaya yang menggunakan jasa ekspedisi, dimana ekspedisi hanya buka hingga pukul 17.00 WIB.

– Pengiriman di luar Surabaya
OlehOlehDariSurabaya.com bisa mengirimkan semua produk ke seluruh Indonesia, bergantung pada ekspedisi terkait. Ada kalanya kami menolak untuk mengirim produk seperti Pohong Tata Frozen yang ingin dikirim ke Jayapura misalnya. Alasan utama kami ialah menjamin bahwa produk sampai di lokasi dengan keadaan normal. Jika estimasi pengiriman memungkinkan produk sampai melewati tanggal kadaluwarsa, maka kami akan menolak pesanan tersebut.

Ongkirnya kok beda?
Ongkir yang tertera di resi JNE memang sering beda, karena kami menggunakan member JNE. Terkadang, diskon tidak didapat saat komputer JNE mengalami masalah. Jika ongkir yang tertera berbeda, maka itu disebabkan diskon khusus yang JNE berikan kepada kami. Perlu diingat bahwa diskon itu JNE berikan karena kami mengirim ratusan kg per bulannya, bukan karena customer membeli hanya 2kg atau 10kg.

Jadi tidak ada istilah ongkirnya kelebihan. Disini yang kita lihat adalah harga per kg nya sesuai di website JNE. Adalah tidak mungkin jikalau kita menurunkan harga di bawah harga jual JNE sendiri, kita bisa kena sanksi dari JNE.

Kalau pingin dapat diskon, tentunya harus pake kartu member JNE sendiri. Sayangnya kita tidak melayani kartu member pihak lain selain kartu kami.

Penipuan

Penipuan adalah hal yang sering terjadi di internet. Selama Anda memesan sesuai kontak yang kami cantumkan di website ini dan mentransfer uang ke rekening BCA/Mandiri/BNI/BRI a/n Lukman Hermawan Prawono, maka kami menjamin Anda tidak ditipu. Selain itu Anda bisa mengecek di http://whois.net untuk mengetahui siapa pemilik website ini.

Klaim dan komplain

Untuk proses klaim, caranya semudah menghubungi kami seperti biasa tanpa ada prosedur yang rumit. Hanya saja beberapa hal perlu diperhatikan, seperti:

– Barang hilang atau tidak komplit
Pengalaman kehilangan barang membuat kami menggunakan segel agar packing luar bisa dicek kondisinya. Jika kemasan dan segel sobek/rusak, harap dipastikan isinya lengkap. Disarankan untuk langsung membuka paketnya di depan kurir ekspedisinya. Bila pesanan diterima tanpa dicek terlebih dahulu, susah bagi kami untuk membantu proses klaim.

– Kemasan bagus tapi barang tidak lengkap
Cek ulang apakah kemasan dan segel sesuai dengan yang kami infokan saat memberikan nomor resi pengiriman. Jika semua sesuai, maka bisa dipastikan kami lupa memasukkan produk sesuai pesanan. Kami akan segera menggantinya.

– Kondisi paket penyok bahkan remuk
Untuk kondisi penyok sedikit, kita anggap bahwa ini resiko ekspedisi normal. Sebagaimana kita tahu bahwa kebanyakan ekspedisi seperti misalnya JNE, menggunakan jasa cargo bandara dalam hal pengiriman. Biasanya, pihak cargo bandara memperlakukan barang dengan kasar meski sudah diberi label Fragile (pecah belah). Beberapa ekspedisi menerima proses klaim dan bersedia mengganti rugi. Beberapa ekspedisi menyarankan penggunaan packing kayu (yang nanti akan menambah volume dan berat paket) dan melepas tanggung jawab jika terjadi kerusakan pada paket yang tidak di packing kayu.

Kebijakan ekspedisi yang melepas tanggung jawab membuat kita menjadi kasihan terhadap konsumen dan toko online lainnya. Ilustrasinya sebagai berikut:

Toko A mengirim barang ke JNE. JNE mengirim barang menggunakan jasa cargo. Setelah sampai di kota tujuan, cargo menyerahkan barang kepada JNE. Dan kemudian JNE mengirim paket ke rumah penerima. Jika terjadi kerusakan di pihak cargo, tentu sudah seharusnya pihak JNE yang bertanggung jawab. Ironisnya, pihak JNE lepas tanggung jawab dan menyerahkan sepenuhnya pada pengirim. Kasus seperti ini sering terjadi berdasarkan pengalaman pribadi. Kami harapkan, konsumen mengerti betapa sulitnya posisi toko online jika diperlakukan seenaknya oleh ekspedisi (dalam hal ini JNE).

Untuk klaim yang proses pengirimannya menggunakan pihak ketiga (dalam hal ini berarti ekspedisi terkait), memang butuh waktu dan proses. Ini dikarenakan pihak ekspedisi mempunyai beberapa kriteria dan proses klaim yang harus dipenuhi. Beberapa ekspedisi memerlukan foto bukti bahwa produk yang diterima tidak sesuai pesanan.

– Barang tidak dikirim sesuai janji
Maksudnya disini adalah, barang tidak dikirim dari Surabaya sesuai dengan kesepakatan awal. Ada kalanya kesalahan berada di pihak ekspedisi yang secara disengaja ataupun tidak, memang membuat pengiriman jadi terlambat. Jika kesalahan murni berada di pihak kami, kami bersedia memberikan ganti rugi yang sesuai dan masuk akal.

Namun apabila kesalahan murni di pihak ekspedisi, maka kami tidak bertanggung jawab atas kelalaian yang disebabkan pihak ketiga (dalam hal ini ekspedisi terkait). OlehOlehDariSurabaya.com hanya berkewajiban untuk membantu proses follow up.

Refund

Untuk pengembalian uang (refund) karena sesuatu hal, misal: kelebihan ongkir, barang kosong, cancel atau kompensasi ganti rugi, pihak OlehOlehDariSurabaya.com hanya menerima rekening BCA/Mandiri/BNI/BRI. OlehOlehDariSurabaya.com tidak akan mentransfer uang di luar rekening tersebut.

*Kelebihan ongkir bisa dititipkan sebagai deposit dengan masa waktu tidak lebih dari 90 hari. Lebih dari 90 hari deposit dianggap hangus.
**Refund untuk klaim dianggap hangus jika tidak diambil terhitung 90 hari sejak klaim cair.

Blacklist

OlehOlehDariSurabaya.com sangat menyadari arti pentingnya pelanggan. Namun ada beberapa pelanggan yang memang memiliki keinginan diperlakukan lebih. Misalnya saja: SMS ingin selalu langsung dibalas saat itu juga atau marah-marah tanpa alasan yang jelas. Mengingat kami juga memiliki banyak pelanggan yang harus dilayani, maka kami memberlakukan sistem blacklist, terutama bagi pelanggan yang melanggar ketentuan layanan ini dan bertindak diluar etika sopan santun.

Ini dimaksudkan agar proses pelayanan kami tidak terganggu oleh ulah pelanggan yang mungkin sengaja membuat kegaduhan. Sebagaimana sistem yang kami berlakukan ini, Pihak ekspedisi juga terkadang memberlakukan blacklist dengan format yang berbeda.

Untuk kepentingan bersama baik dari segi sesama penjual online atau pembeli, maka kami berlakukan halaman khusus customer yang masuk dalam daftar blacklist. Semoga pengalaman kurang menyenangkan yang terjadi pada kami, tidak terjadi pada orang lain.

*Halaman ini bisa berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, demi menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
**Semua pembelian yang terhubung dari situs lain (semisal dari Tokopedia / Tokobagus (Sekarang OLX) / BukaLapak, Dinomarket, dll), yang membeli produk OlehOlehDariSurabaya.com (meskipun mendapatkan kontak OlehOlehDariSurabaya.com dari situs lain semisal Tokopedia / Tokobagus (Sekarang OLX) / BukaLapak, Dinomarket, dll), berarti juga terikat dengan ketentuan layanan ini.